Dağınık e-postaların ve mesajların yerine tek bir ekran: Destek, müşterilerinizden gelen talepleri web sitenizdeki destek penceresi, e-posta ve kendi uygulamanız üzerinden tek yerde toplayan müşteri destek yönetim sistemidir. Arka planda çalışan kurallar ve asistan gibi yanınızda duran yapay zekâ işi hafifletir.
Bir bakışta
Kimler için
Kendi ürünü ya da sitesi olan ve düzenli destek talebi alan her işletme: birkaç kişilik bir ekipten çok markalı bir şirkete kadar. Ekipler, ürünler, marka görünümü ve yetkiler ayrı ayrı tanımlanır.
Neyi çözer
Dağınık e-posta ve mesajları tek ekranda toplar. Temsilci müşterinin tüm geçmişini tek zaman çizelgesinde görür; süre sözleri otomatik izlenir, basit sorulara asistan yanıt verir.
Nasıl çalışır
- Talep gelir. Web sitesi penceresi, e-posta ya da kendi uygulamanızdan; hepsi aynı listede toplanır.
- Yapay zekâ değerlendirir. Aciliyeti, ilgili ekibi, konuyu ve müşterinin ruh hâlini belirler; aynı müşterinin son 30 gündeki açık talebiyle birleştirme önerir. Spam şüphesi olanlar ayrı bir bekleme listesine düşer.
- Kurallar yönlendirir. Talep doğru ekibe gider, bildirim çıkar.
- Temsilci yanıtlar. Özet, bilgi bankası makalesi, hazır yanıt ya da asistanın taslağı elinin altındadır; yanıt gönderilmeden önce ton ve gizli bilgi kontrolünden geçer.
- Süre izlenir. SLA göstergesi canlı çalışır, müşteriden yanıt beklenirken sayaç durur.
- Memnuniyet sorulur. Talep kapanınca, belirlediğiniz bekleme süresinin sonunda markanızın görünümüyle bir e-posta gider; müşteri tek tıkla görüşünü bildirir.
Talepler
Tüm kanallar tek kutuda
Web sitesi penceresi, e-posta ve kendi uygulamanızdan gelen talepler aynı listede toplanır. Açık, Bana atanan, Atanmamış, Süresi geçen ve Çözülen sekmeleri canlı sayılarla gelir; arama ve filtreyle aradığınız talebe ulaşırsınız.
Talep yönetimi
İç not ile müşteriye yanıt ayrı yazılır, @ ile ekip arkadaşı anılır, dosyalar sürükle-bırak ya da yapıştırarak eklenir. Her talebin geçmişinde kimin ne zaman ne yaptığı görünür; temsilci müşteri adına da talep açabilir.
Toplu işlemler
En fazla 100 talepte etiket, durum, öncelik ve atama birlikte değiştirilebilir. Toplu yanıt her müşteri için kişiselleştirilir ve çift onaydan geçer; talepler toplu birleştirilebilir.
Bilgi bankası ve hazır yanıtlar
Makaleler kategorilere ayrılır, aranabilir, taslak ya da yayında olabilir. Hazır yanıtlar müşteri adı ve talep numarası gibi değişkenler içerir; durum, öncelik ve etiket uygulayabilir. Yapay zekâ, çözülen taleplerden müşteri verisi içermeyen makale taslakları çıkarır.
Toplu yanıt çift onay ister ve tek seferde en fazla 100 talep işlenir.
Otomasyon ve SLA
Otomasyonlar
Talep oluşturulunca, güncellenince, süre geçince ya da yapay zekâ değerlendirmesi bitince kurallar çalışır; durum, öncelik, atama, etiket, iç not, müşteriye e-posta ve bildirim işlemlerini yapar. Hazır şablonlar vardır; kurallar birbirini tetiklemez, çakışmalar uyarıyla gösterilir.
SLA hedefleri
Önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm hedefi tanımlanır; VIP gibi şirkete özel politika eklenebilir. Hedefler 7/24 ya da mesai saatlerine, ortak çalışma takvimine ve resmî tatillere göre hesaplanır. Müşteriden yanıt beklenirken sayaç durur.
Memnuniyet ve spam koruması
Kapanan talebin ardından otomatik anket gider; tek tıkla oy verilir, yorum yazılabilir, yorumlar konuya göre sınıflanır ve dönemlik raporda görünür. Yapay zekâ spam'i ayıklar; şüpheli talepler bekleme listesinde "Spam değil" ya da "Sil" kararını bekler.
Genel Bakış ve Raporlar
Genel Bakış'ta 5 gösterge, 14 günlük hacim grafiği, SLA özeti, temsilci iş yükü ve öncelik dağılımı yer alır. Raporlar 7, 30 ya da 90 günü önceki dönemle karşılaştırır: memnuniyet, şikâyet konuları, temsilci ve ekip performansı, en çok konular, kanal dağılımı.
Bildirimler ve müşteri kayıtları
Zil, masaüstü bildirimi ve e-posta tercihi ayarlanır; uygulamada görülen bildirim için gecikmeli e-posta gönderilmez. Müşteri ve şirket kayıtları tutulur, müşteri e-postasının alan adından şirkete otomatik bağlanır.
Yapay zekâ
Asistan yanınızda
Talebi özetler, yanıtı düzeltir, resmîleştirir, samimileştirir ya da kısaltır. Birleştirme, hazır yanıt ve gönderim öncesi kontrol önerileri sunar.
Özel kararlar
İade talebi, sinirli müşteri, ayrılma riski gibi 8 hazır şablonla özel kararlar tanımlanır; kaydetmeden denenir, isabet oranı izlenir.
Otomatik yanıt asistanı yalnızca bilgi bankanızdaki makalelere dayanır. Yanıtı bulamazsa ya da müşteri sinirliyse talebi özetiyle bir insana devreder; müşteriden şifre ya da kart bilgisi istemez. Başlangıç modu taslaktır: asistan hazırlar, siz gönderirsiniz.
Gerçek kişisel veri yapay zekâya gitmeden maskelenir. Asistanın yazdığı makale taslaklarına da müşteri verisi girmez.
Entegrasyon ve güvenlik
| Kanal | Nasıl bağlanır | Ne olur |
|---|---|---|
| Web sitesi | Tek satır kodla destek penceresi | Başlık, karşılama metni ve renk özelleştirilir, canlı önizleme vardır |
| E-posta | E-posta bağlantısı | Gelen e-posta otomatik talebe dönüşür |
| Kendi uygulamanız | Ürün başına API anahtarı, imzalı webhook | Talep açılır, geçmiş okunur, yanıt ve dosya gönderilir; yanıtlar ve durum değişiklikleri sisteminize döner |
Destek penceresi ve dış bağlantılar
Pencere tek satır kodla siteye eklenir; başlık, karşılama metni ve renk özelleştirilir, canlı önizleme vardır. E-posta bağlantısı gelen e-postayı otomatik talebe çevirir. Ürüne özel imzalı webhook ve API anahtarlarıyla dış sistemler bağlanır.
Ekip ve güvenlik
Hesapları yalnızca yönetici açar; temsilci ya da yönetici rolü verilir, hesaplar pasifleştirilebilir. Başarısız girişlerde kilit devreye girer, şifre değişince diğer oturumlar kapanır. Tek kutudan talep, müşteri, şirket ve makale aranır; arama Türkçe harflere duyarsızdır.
API anahtarı yalnızca bir kez gösterilir ve iptal edilebilir. Webhook'larla yanıtlar ve durum değişiklikleri sisteminize gelir; iç notlar dışarı çıkmaz.
Sık sorulanlar
Yapay zekâ müşteriye kendi başına yazar mı?
Başlangıç modu taslaktır: asistan yanıt hazırlar, siz gönderirsiniz. İsterseniz kendi başına yanıt verme moduna alabilirsiniz; güven eşiği ayarlanır. Makaleye dayanmayan yanıt hiçbir zaman müşteriye gitmez, asistan talebi özetiyle bir temsilciye devreder.
Yapay zekâ bilmediği bir şeyi uydurur mu?
Hayır. Otomatik yanıt asistanı yalnızca bilgi bankanızdaki makalelere dayanır; yanıtı bulamazsa insana devreder. Sinirli müşteri karşısında da devreder, müşteriden şifre ya da kart bilgisi istemez.
Müşterilerin kişisel verileri yapay zekâya gidiyor mu?
Gerçek kişisel veri yapay zekâya gitmeden maskelenir. Asistanın yazdığı makale taslaklarına da müşteri verisi girmez.
Kendi ürünlerimizden talep açabilir miyiz?
Evet. Ürün başına API anahtarıyla dış sistemden talep açabilir, geçmişi okuyabilir, yanıt ve dosya gönderebilirsiniz. Anahtar yalnızca bir kez gösterilir ve iptal edilebilir. İmzalı webhook'larla yanıt ve durum değişikliklerini kendi sisteminize alırsınız; iç notlar dışarı çıkmaz.
Süre hedefleri gece ve hafta sonu nasıl işler?
SLA, tanımladığınız çalışma takvimine göre hesaplanır: 7/24 ya da mesai saatleri, resmî tatiller dahil. Böylece gece ve hafta sonu haksız gecikme görünmez. Müşteriden yanıt beklenirken sayaç durur.
Aynı müşterinin tekrar eden talepleri ne olur?
Yapay zekâ, aynı müşterinin son 30 gündeki açık talebiyle birleştirme önerir; kararı temsilci verir. Farklı müşterilerin talepleri birleşirse diğer müşteri bilgilendirilir.
Memnuniyet anketi nasıl çalışır?
Talep kapanınca, belirlediğiniz bekleme süresinin sonunda markanızın görünümüyle bir e-posta gider. Müşteri tek tıkla evet ya da hayır der, isterse yorum yazar; sonuç temsilciye bildirilir. E-postayı yanıtlayan müşterinin talebi yeniden açılır. Anket geçmiş taleplere gönderilmez.
Toplu işlemde yanlışlıkla hata yapar mıyız?
Toplu yanıt çift onay ister ve tek seferde en fazla 100 talep işlenir. Otomasyon kuralları birbirini tetiklemez, çakışan kurallar için uyarı gösterilir.
Destek'i tanıyalım
Ekibinize ve ürününüze nasıl oturacağını birlikte konuşalım.